1. Innledning
1.1 Celsius Casino forbeholder seg retten til å endre vilkår og betingelser når som helst uten forutgående varsel. Endringene trer i kraft straks de publiseres på denne siden og gjelder ikke tilbakevirkende for bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene og jevnlig kontrollere dem. Enhver innbetaling eller spilling hos Celsius Casino innebærer at brukeren aksepterer disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Opprettelse av en konto er nødvendig for å kunne spille med ekte penger hos Celsius Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere bosatt i land som ikke er tilgjengelige i registreringsskjemaet kan ikke opprette konto eller spille hos Celsius Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husstand, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmåte (debet- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager identiske opplysninger på flere kontoer, anses dette som «multikontoer», noe som er strengt forbudt, og alle kontoene kan umiddelbart bli stengt av svindelavdelingen.
2.5 Hvis flere spillere ønsker å spille på vårt kasino fra et felles nettverk (sovesaler, kollegier osv.) eller fra samme husstand, anbefaler vi sterkt at de kontakter vår kundeservice før de oppretter flere kontoer for å unngå unødvendige sikkerhetskontroller.
2.6 For å åpne en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personopplysninger: et «brukernavn», et «passord», «etternavn», «fornavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at kun han/hun har tilgang til kontoen ved å holde innloggingsinformasjonen sikker. Vi anbefaler at brukerne logger ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren oppfordres til å lage et sterkt passord som inneholder store og små bokstaver, alfabetiske tegn, spesialtegn og tall. Anbefalt minimum lengde er åtte tegn, inkludert en stor bokstav, et tall og et symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avatarer som anses som upassende, inkludert politiske, rasistiske, pornografiske, støtende eller voldelige uttrykk, samt glorifisering av terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å avslå åpning av en konto til enhver tid og av enhver grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto uten registrert aktivitet i minst 6 måneder vil anses som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å belaste administrative gebyrer på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver inaktiv kredittkonto. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen igjen er aktiv og/eller til den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke lenger pålegge inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere kan ta ut gjenværende midler fra sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og foreta en uttaksforespørsel.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilgang til disse sovende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, kampanjerestriksjoner, kontolukking osv…
3.2 Hver uttaksforespørsel krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves :
- Gyldig legitimasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Dokumentasjon på bosted på mindre enn 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Aksepterte dokumenter inkluderer kontoutskrifter, lønnsslipper, vann-, gass- eller strømregninger, samt fasttelefon-/internettregninger.
- Enhver offisiell dokumentasjon fra brukerens bank som viser IBAN- og BIC/SWIFT-koder.
Hvis brukeren ikke kan fremlegge ett av disse dokumentene, må han/hun informere kundeservice.
3.3 Alle kontoer hos Celsius Casino kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll som omfatter spillerens alder, identitet, betalingsmidler og overholdelse av våre brukervilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Celsius Casino seg retten til midlertidig å suspendere spilltilgangen.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen din før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår support direkte. Dokumentene kan sendes via e-post til [email protected] eller gjennom livechatten.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Informasjonen i de innsendte dokumentene må samsvare med opplysningene spilleren ga ved opprettelsen av sin konto hos Celsius Casino. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om eventuelle endringer slik at kontoen holdes oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttebevis.
3.7 Spilleren må sørge for å sende en fullstendig mappe med autentiske, lesbare og gode dokumenter, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for konto verifisering er 1 (én) virkedag etter mottak av alle nødvendige dokumenter. Tiden kan imidlertid påvirkes av ekstraordinære og uvanlige omstendigheter.
4. Innskudd
4.1 Minste innskudd er 10 EUR/CHF/CAD og maksimalt innskudd er 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, autoriserer han/hun Celsius Casino til å benytte Elektroniske Tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingsleverandører for behandling av transaksjoner, og aksepterer dermed å være bundet av disse partnernes generelle bruksvilkår.
4.3 Ved å velge en innskuddsmetode godtar spilleren vilkår og eventuelle gebyrer som en tredjepart kan pålegge, for eksempel bankens gebyrer (valutakonverteringsgebyr, internasjonale transaksjonsgebyrer…)
4.4 Alle brukte innskuddsmetoder må samsvare med for- og etternavnet til innehaveren av kontoen hos Celsius Casino.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets skjønn og/eller spillerens geografiske område.
4.6 Ved å spille om penger på pengespill aksepterer brukeren den potensielle risikoen for å tape.
4.7 Innsatser og innskudd gjort på nettstedet kan refunderes under visse betingelser. (se 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å foreta et uttak må brukerens konto være verifisert (se 3. Verifikasjoner).
5.2 Minimum uttaksbeløp er 50 EUR/CHF/CAD, med mindre annet er uttrykkelig angitt i vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må satses minst 1 (én) gang før deler av eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med regelverk om hvitvaskingsbekjempelse.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til betalingsmetodene brukt ved tidligere innskudd. Hvis en betalingsmetode ikke muliggjør en korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge uttaksmetode.
5.5 I enkelte tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking, forbeholder vi oss retten til å gjennomføre uttaket med en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om det ikke er den opprinnelig valgte. Uttaksforespørsler fra ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en elektronisk lommebok etter valg eller via bankoverføring. I slike tilfeller er alle behandlingsgebyrer spillerens ansvar.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 EUR/CHF/CAD per 7-dagers periode, inntil full oppgjørelse og med mindre annet er angitt i kampanjens vilkår, eller med unntak etter vårt skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbrytes av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Hvis uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis velkomstbonus), vil enhver saldo som overstiger det tillatte maksimum bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel ugyldiggjør aktive bonuser, inkludert ikke-aktiverte gratisspinn (se Generelle bonusvilkår).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd blir annullert eller avvist av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake bonuser eller tilhørende gevinster.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoverifiseringsdokumenter er mottatt, gjennomgått og godkjent, forutsatt at ingen ytterligere kontroll er nødvendig.
5.12 Alle uttaksforespørsler vil bli gjennomgått av vårt svindelteam som forbeholder seg retten til å annulere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert via e-post. (se 14. Kontolukking og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans/hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå til her.
7. Kundestøtte
7.1 Kundeservice er tilgjengelig daglig via livechat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i kommunikasjonen med medlemmene av Celsius Casinos team. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Kamp mot hvitvasking og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover mot hvitvasking og terrorfinansiering og må derfor utøve aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss for kontoverifisering eller andre situasjoner nevnt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke de oppgitte opplysningene i forbindelse med våre aktsomhetsforpliktelser, for å gjennomføre offentlige søk og utføre kontroller for å verifisere riktigheten av de innleverte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre aktsomhetstiltak kan spilleren få lov til å fortsette å bruke sin konto. Vedkommende vil imidlertid ikke kunne foreta uttak fra kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullført.
8.4 Når vi ikke er i stand til å oppfylle våre aktsomhetsforpliktelser fordi vi ikke har mottatt de nødvendige opplysningene fra spilleren eller fordi vi ikke kan verifisere spillerens identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller stengt. I et slikt tilfelle vil vi tilbakeføre alle innskuddsmidler som finnes på kontoen på tidspunktet for sperringen og/eller stengingen, med mindre det er nødvendig å utsette eller holde tilbake utbetaling av hele eller deler av spillerens midler for å etterkomme våre lovpålagte forpliktelser.
8.5 Brukeren samtykker i å samarbeide og gi ytterligere informasjon og/eller støttedokumenter som er nødvendige for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon med hensyn til levering av informasjon/dokumentasjon skal ikke anses som endelig i denne sammenheng.
8.6 Hvis vi får kjennskap til eller mistenker at opplysningene gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi vil ikke utbetale gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan etter eget skjønn velge en innskuddsgrense ved å angi ønsket beløp og periode. Når denne grensen er registrert og nådd, kan spilleren ikke foreta flere innskudd før grensen tilbakestilles. Det bemerkes at innskudd som allerede er gjort i perioden vil bli tatt med i beregningen av grensen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense sin tilgang til spillkontoen for en bestemt periode ved å bruke alternativet «Kontofrys» fra kassen. Etter en slik begrensning vil de aktive midlene bli fryst og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren vil få tilgang til midlene ved slutten av den definerte fryseperioden.
9.3 Alle restriksjoner og ekskluderinger trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i seksjonen Kasse // Spillerkontogrense.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller ekskludering gjelder kun for merkevaren hvor spilleren fremmet forespørselen (www.celsiuscasinono.com) og inkluderer ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, noe som betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har iverksatt hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre våre systemer og integriteten til data som overføres på vårt nettsted.
10.2 Spilleren erkjenner herved at deres personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller foretak som på noen måte er knyttet til eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spilleres personopplysninger i samsvar med nettstedets personvernerklæring.
Registrering av personopplysninger
Celsius Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby spillerne en sikker og brukervennlig opplevelse. Disse opplysningene kan bli utlevert til håndhevelsesmyndigheter eller til våre databehandlingsleverandører for gjennomgang når det er i samsvar med våre juridisk bindende plikter eller krav. Celsius Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
De personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med lovpålagte krav til datasikkerhet og oppbevaring. I henhold til gjeldende lover og forskrifter er Celsius Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online oversikt over alle registrerte spillere. I tillegg er Celsius Casino forpliktet til å bevare alle personopplysninger levert ved registrering og alle data som er overført i løpet av en spillerkontos aktivitet i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontolukking. Celsius Casino vil beholde disse opplysningene i den periode som kreves av gjeldende spillovgivning og tilhørende regler. For mer informasjon, vennligst se personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Nettstedet til Celsius Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruken av cookies er ikke direkte koblet til spillerens personlige opplysninger, men har som formål å tilby en mer optimal og personlig spillopplevelse. Vennligst merk at nettstedet www.celsiuscasinono.com ikke kan brukes korrekt dersom informasjonskapsler er deaktivert.
Kommunikasjon
Celsius Casino kan sende informativt og/eller reklameinnhold til sine registrerte medlemmer via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan til enhver tid melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på knappen «Meld deg av» nederst i e-posten eller ved å svare med ordet «STOPP» på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å melde inn enhver klage og/eller feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsats, gevinster…).
11.2 Dersom en innsats ikke registreres i tide av serverne, kan casinoet ikke holdes ansvarlig eller erstatningspliktig for resultatet av rundene. På samme måte kan innsatsbeløp ikke kreves refundert.
11.3 Klager behandles av supportteamet og oversendes ledelsen dersom det er nødvendig. Alle klager som anses berettigede vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver utilsiktet avbrudd i drift av nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer som jordskjelv, flom, brann, jordskjelv, orkaner og tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, tiltak fra sivile eller militære myndigheter eller terrorhandlinger; avbrudd i fiberoptikk, streiker, eller mangel på transport, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking(hacking).
12. Gjeldende lov
12.1 Disse generelle vilkårene reguleres av lovene i Norge.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse generelle vilkårene, eller deres brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal underlegges Norges eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spilleregler og plattformtjenester reguleres av norsk lovgivning.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis du etter gjeldende lov i ditt land har tillatelse til å spille, kan du åpne en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på eller overtredelse av gjeldende lov. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din kontoåpningsforespørsel eller deaktivere din konto. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets avhengigheter eller i Norge. Celsius Casino forbyr også personer som befinner seg eller bor i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om lukking av sin konto når som helst ved å kontakte kundesupport via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Enhver forespørsel vil bli behandlet, innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Celsius Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere din konto permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som måtte ha blitt gitt.
13.3 Ved en kontoavslutning, uansett årsak, dersom vi konstaterer juks, uregelmessig spilling, kollusjon, svindel/kriminell aktivitet, eller brudd på vilkårene i disse generelle vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midler som fortsatt er på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på én gang på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, forblir kontoen åpen til totalbeløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk saldo på kontoen din på tidspunktet for dens lukking vil bli tilbakeført til en registrert betalingsmåte på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi tilbakeholder disse beløpene av de tidligere nevnte årsaker.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende tilfeller:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Celsius Casino ;
b. Hvis navnet som vises på spillkontoen din ikke samsvarer med navnet på betalings- eller uttaksmetoden som er brukt (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger som spiller ;
d. Hvis du ikke har lovlig alder i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du har tillatt eller gjort det mulig (med vilje eller ikke) for en annen å få tilgang til eller spille på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt kun for din egen personlige underholdning (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med en eller flere andre spillere som en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om refusjon for et av innskuddene gjort med ditt kredittkort eller en annen tilgjengelig betalingsmetode knyttet til kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i kollusjon, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller bedragerske aktiviteter ;
i. Hvis det fastslås at du har benyttet eller brukt et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») utformet spesielt for å omgå Celsius Casino, øke dine vinnersjanser eller at du har tatt i bruk uregelmessige spill- og innsatsmønstre og/eller strategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, men også enhver manipulasjon av spillet som bruk av Martingale-praksis, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (ikke uttømmende liste) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til fordel for deg selv i elementer som, men ikke begrenset til, systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også fryses og/eller konfiskeres helt eller delvis.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt på et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendigheter.
14. Tilbakebetalinger
14.1 Tilbakebetalinger kommer i tillegg til en kundes rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende lover og forskrifter om forbrukerbeskyttelse.
14.2 Alle beløp innbetalt av spillerne holdes på spillerkontoen. Spillernes midler oppbevares på separate bankkonti atskilt fra forretningskontoene.
14.3 Etter å ha meldt en tvist vedrørende et innskuddsproblem, kan spilleren be om en tilbakebetaling.
14.4 For å be om tilbakebetaling må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet klart og angi beløpet som kreves tilbakebetalt.
14.5 Denne forespørselen vil bli videresendt til relevant avdeling, avhengig av forespørselens art.
14.6 Tilbakebetalingsforespørselen kan vurderes når som helst, avhengig av sakens natur.
14.7 Tilbakebetalingsforespørselen vil bli etterforsket grundig og, om nødvendig, informasjon vil bli innhentet fra spillerens konto, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en konkret og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved godkjent tilbakebetaling vil beløpet som refunderes være en troverdig gjenspeiling av hva som skyldes spilleren og proporsjonalt i forhold til spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å tilbakeholde enhver tilbakebetaling inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil tilbakebetalinger bli utført via samme metode som ble brukt for innskuddet. I tilfelle betalingsmåten som ble brukt for innskudd ikke støtter uttak, vil tilbakebetalingen kun bli behandlet via bankoverføring. I unntakstilfeller, når betalingsmåten som ble brukt for innskudd støtter uttak og vi ikke kan sende en overføring på grunn av begrensede områder, kan tilbakebetalingen gjøres til en kryptolommebok.
14.11 Tilbakebetalingen vil bli utført i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke delt opp over tid.
14.12 I tilfelle forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om grunnene til at forespørselen ble avslått.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, må han sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte ham direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis situasjonen fortsatt ikke kan løses, må spilleren henvise seg til vår klageprosess. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil tiden/periode mellom en tilbakebetalingsforespørsel og avgjørelsen, enten godkjennelse eller avslag, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
